Telefonisch contact vaak belangrijk nà aankoop. Internet heeft de telefoon al flink verdrongen als het gaat om aankopen door consumenten. Dit blijkt uit onderzoek van Interview/NSS in opdracht van callcenter SNT. De telefoon is wel belangrijk in de fase na de aankoop. Voice-responsesystemen vinden klanten niet prettig. Overigens stellen klanten bij de aanschaf van artikelen nog wel prijs op persoonlijk contact. Bij het oriënteren op een aankoop niet: daar speelt internet de belangrijkste rol: 40% geeft hieraan de voorkeur. (12 december 2003) groothandel.net is de index van groothandels in Nederland.