of direct naar  
  Snel naar:
food
relatiegeschenken
technische grooth.

Extern zoeken: bedrijfsauto.com
logistiek.com
pallets
truck catalogus
verpakkingen.com
 
groothandel.net > nieuws >
KPN lost klachten over e-mail toch op.

KPN heeft in juni wijzigingen doorgevoerd op haar interne mailserver, sindsdien hebben wij geconstateerd dat wij email afkomstig van bepaalde adressen regelmatig niet meer binnenkrijgen. Soms wel, soms niet. Het lijkt erop alsof een emailfilter deze eruit filtert, echter de uitgefilterde emails zijn niet terug te vinden in de SPAM-box. Deze SPAM-box is trouwens opvallend leeg: ontvingen wij tot voor kort zo'n tien mails per dag die in de SPAM-box belandden, sinds deze problemen zich voordoen is dit ongeveer één spam-mail per week. We hebben het idee dat e-mail dus gewoon "verdwijnt".

Aangezien wij met webmail werken, ligt niet niet aan instellingen op onze computers, op de webmail is deze e-mail ook al "verdwenen".

Uiteraard hebben we dit kenbaar gemaakt aan KPN maar die wil hier niets aan doen. Na drie medewerkers van de helpdesk te hebben gesproken die ons met een kluitje in het riet stuurden ("het ligt aan uzelf" e.d.) en waarbij zelfs door een van hen de verbinding botweg werd verbroken, spraken we op 5 juli 2013 eindelijk een medewerkster die een "ticket" aanmaakte voor de tweedelijns helpdesk (zeg maar de "technici") zodat we dachten dat onze klacht serieus genomen zou worden. Deze dame, Jolien Nijkamp, beloofde ons op 12 juli terug te bellen maar heeft dat niet gedaan.

Vandaag hebben wij opnieuw contact gehad met de helpdesk, de heer Klein Goldewijk. Deze liet weten ons niet te kunnen doorverbinden met mevrouw Nijkamp, ook geen boodschap aan haar te kunnen doorsturen, en weigerde iets aan ons probleem te doen. De heer Klein Goldewijk bleef uiterst aardig maar bleef resoluut volhouden: "Wij kunnen hier niets aan doen." Het ticket dat was aangemaakt, bleek op 11 juli te zijn gesloten, zonder dat we ook maar iets hadden vernomen, met andere woorden, het issue wordt door KPN gewoon in de prullenbak gegooid.

We hebben nu een klacht laten aanmaken in de hoop dat er via de klachtenafdeling alsnog dit probleem serieus wordt aangepakt.

Zijn er andere ondernemers die ook dit probleem hebben ervaren, neem dan svp contact op via de redactie groothandel.net).

Naam en adres bij de redactie bekend.

(15 juli 2013)

Update: KPN heeft het probleem na twee weken verholpen. De oorzaak bleek te liggen in het feit dat het nieuwe webmailprogramma dat KPN gebruikt, ongevraagd veel afzenders op de blokkeerlijst had gezet. Daardoor kwamen veel emails niet meer aan.

  • wilt u uw mening geven over dit onderwerp, of reageren op wat hier wordt geschreven? Mail ons uw commentaar.




  •  
    bedrijven / producten



    groothandel.net, index en netwerk van groothandels in Nederland.


    Katrin
    Toiletpapier Basic


    Toiletpapier in basic verpakt ... Informatie >

    Duni
    Kaars in glas


    Kaarsen in glas van het merk ... Informatie >

    Wooll
    Deken-lakenset voor kinderbed of kinderwagen.


    Wooll heeft in het in diverse ... Informatie >

    Pampers
    Baby Dry Midi 3


    Luiers van Pampers, formaat ... Informatie >

    Gimmeconcepts
    Ice hat - wintermuts


    Nylon wintermuts met teddy is ... Informatie >

    Oranje
    Opblaashand


    Opblaashand "De Voice" Prijs ... Informatie >

    Oranje
    Hoed


    Cowboy hoed oranje met per a ... Informatie >

    Gildan
    Sweatshirt kids heavy


    50% katoen/50% polyester 270 ... Informatie >

    UniWear
    Hooded sweater


    November-sweatermaand: Van ... Informatie >

    Flockfolie Nuovo
    Flockfolie


    Flockfolie is een met een ... Informatie >

    Miko
    Fun


    101 redenen waarom jij de ... Informatie >

    Out of the Blue
    Spaarpot


    Spaarvarken teven te als ... Informatie >

    Product toevoegen.


    Voorwaarden voor gebruik.



    Geef u op voor de nieuwsbrief.


    © 1998-2014 Corneliszoon — adres en contactgegevensvoorwaarden voor gebruik