KPN heeft in juni wijzigingen doorgevoerd op haar
interne mailserver, sindsdien hebben wij geconstateerd dat wij email afkomstig van bepaalde adressen
regelmatig niet meer binnenkrijgen. Soms wel, soms niet. Het lijkt erop alsof een emailfilter
deze eruit filtert, echter de uitgefilterde emails zijn niet terug te vinden
in de SPAM-box. Deze SPAM-box is trouwens opvallend leeg: ontvingen wij tot voor kort
zo'n tien mails per dag die in de SPAM-box belandden, sinds deze problemen zich
voordoen is dit ongeveer één spam-mail per week. We hebben het idee dat e-mail dus
gewoon "verdwijnt".
Aangezien wij met webmail werken, ligt niet niet aan instellingen op onze computers,
op de webmail is deze e-mail ook al "verdwenen".
Uiteraard hebben we dit kenbaar gemaakt aan KPN maar die wil hier niets aan doen.
Na drie medewerkers van de helpdesk te hebben gesproken die ons met een kluitje in het riet
stuurden ("het ligt aan uzelf" e.d.) en waarbij zelfs door een van hen de verbinding
botweg werd verbroken, spraken we op 5 juli 2013 eindelijk een medewerkster
die een "ticket" aanmaakte voor de tweedelijns helpdesk (zeg maar de "technici") zodat
we dachten dat onze klacht serieus genomen zou worden. Deze dame, Jolien Nijkamp,
beloofde ons op 12 juli terug te bellen maar heeft dat niet gedaan.
Vandaag hebben wij opnieuw contact gehad met de helpdesk, de heer Klein Goldewijk.
Deze liet weten ons niet te kunnen doorverbinden met mevrouw Nijkamp, ook geen boodschap
aan haar te kunnen doorsturen, en weigerde iets aan ons probleem te doen. De heer Klein
Goldewijk bleef uiterst aardig maar bleef resoluut volhouden: "Wij kunnen hier niets aan doen."
Het ticket dat was aangemaakt, bleek op 11 juli te zijn gesloten, zonder dat
we ook maar iets hadden vernomen, met andere woorden, het issue wordt door
KPN gewoon in de prullenbak gegooid.
We hebben nu een klacht laten aanmaken in de hoop dat er via de klachtenafdeling
alsnog dit probleem serieus wordt aangepakt.
Zijn er andere ondernemers die ook dit probleem hebben ervaren, neem dan svp
contact op via de redactie groothandel.net).
Naam en adres bij de redactie bekend.
(15 juli 2013)
Update: KPN heeft het probleem na twee weken verholpen. De oorzaak bleek te
liggen in het feit dat het nieuwe webmailprogramma dat KPN gebruikt,
ongevraagd veel afzenders op de blokkeerlijst had gezet. Daardoor kwamen
veel emails niet meer aan.
wilt u uw mening geven over dit onderwerp, of reageren op wat hier wordt geschreven? Mail ons
uw commentaar.
groothandel.net, index en netwerk van groothandels in Nederland.
Euronet Care Isolatieschort 25 gr
Isolatieschorten van PP stof, ... Informatie >
Airconet: Perslucht- en koelinstallatie in 40 ft container
Aan Scholle IPN in Kampen en ... Informatie >
Echowell Echo 208C
Electronisch dartboard voor 1 ... Informatie >
T-shirtSZ Baby T-shirts met lange mouw.
